יום שבת, 9 בבוקר- השאלה על המתווך יצאה לדרך

לפני מספר שבועות שלחנו אימייל עם שאלה קצרה. האימייל יצא למעגל הלקוחות שלנו, למתווכים, לחברים ולפרטנרים העיסקיים. שאלנו בפשטות מי המתווך שעליו אתם ממליצים. האימייל יצא לרשימה מצומצמת של 890 לקוחות מהאלפים שיש לנו בבסיס הנתונים. התגובה הממה אותנו: בסביבות 10 בבוקר באותו בוקר, היו לנו יותר מ180 אימיילים של תגובות והמלצות על מתווכים. למחרת, ביום ראשון כבר הגענו למצב שיותר מ2000 אימיילים, הוחלפו ביננו לבינכם והתפתחה שיחה על ההתנסויות עם מתווכים שונים.

המתווכים עונים: ברור שאני!

התגובות שקיבלנו מהמתווכים בחבורה היו מיידיות. מרבית המתווכים אמרו שאין בכלל שאלה, הם היחידים שימכרו ויקנו לעצמם בתים , לא אף אחד אחר. היו כמה שציינו שזה בדיוק להיפך, הם אמנם יהיו חלק מהתהליך, אבל יעדיפו לשלב חבר מתווך בכדי להגיע להישגים טובים יותר, נקיים מרגשות ומטען אישי.

חלק מהמתווכים ירו חזרה את השאלה: למה אתם שואלים? זו מתיחה? לאחר שהסברנו  את מטרת האימייל הבטחנו להם שנשתף אותם אם השם שלהם יעלה דרך לקוחות אחרים,. ואמנם, לאחר מספר ימים עשינו סבב טלפוני לכמה וכמה מתווכים לספר להם שהם קיבלו המלצות חמות מלקוחות משותפים. עבורנו זו היתה עדות נוספת ומחזקת לעובדה שלקוחותינו מוקפים באנשי מקצוע מצויינים, ומתווכים בכלל זה, שקשובים לצרכים הלקוח וממוקדים בהם.

למה אתם שואלים אותנו על מתווך מומלץ?

השאלה הגיעה לא רק ממתווכים אלא גם מלקוחות רבים. חלק הניחו שאנחנו בתהליך של מכירה וקניה וזקוקים להמלצות על מתווכים. אז לכל אלו שסברו כך: אנו רוצים לשתף, שלמרות שאנחנו אוהבים נדל"ן ומאמינים שזו הדרך לבנות את ההון המשפחתי, ולמרות שתמיד תמצאו אותנו בתהליך כזה או אחר עם הנדל"ן האישי שלנו, זו לא היתה המטרה שבשלה יצרנו אתכם קשר.

משם התפתח דיון משמעותי עם אלו ששאלו אותנו "למה". חלקנו שאנחנו מעוניינים להכיר יותר מתווכים מצטיינים בתחומם ושלדעתנו אין דרך טובה מאשר לקבל המלצות ממי שחוה חוויה חיובית עם מתווך והתנסה אישית. כך ההמלצות שהגיעו אלינו היו מבוססות על הסטוריית היחסים של הלקוחות שלנו עם המתווך שלהם ועל אמון שנבנה עם השנים.

תוצאות סקר המתווכים

השאלה ששלחנו הניבה 103 שמות של מתווכים אהובים מרחבי ביסי, קלונה, האי ונקובר, טורונטו, הליפקס, קלגרי וסיינט ג'והן – ניו ברונסוויק. חלק מהשמות היו של מתווכים שאנחנו עובדים איתם מכבר וחולקים איתם לקוחות מרוצים.

עדיין, רוב השמות שקיבלנו היו של מתווכים שאינם מוכרים לנו. שמחנו מאוד לגלות זאת. עכשיו אנחנו מתמקדים בלתאם מפגשים, להציג את עצמנו ולהכיר מקרוב את המתווכים עליהם המלצתם. אנו מציגים להן את החזון שלנו,  את התפיסה העיסקית והערכית ובודקים איתם מי מרגיש קרוב לאותם ערכים ויכול להיות שותף שלנו לעבודה, כך שהלקוחות שלנו יקבלו את השירות הטוב ביותר שאפשר.

ומה יוצא לך מזה?

צבירת מידע על המקצוענים הכי טובים בתחום תווך נדל"ן, ועדכון המידע שלנו על איזורים נכונים לקנות בהם, משרתים ישירות אתכם, הלקוחות שלנו. הבונוס הנוסף, זה הרחבת הרשימה למתווכים בכל רחבי קנדה, שמתמחים באיזורים ספציפיים ובנכסי השקעה ספציפיים. ולכל אלו שחזרו אלינו עם: " אין לנו שום מושג לגבי מתווך טוב, יש לכם במקרה על מי להמליץ?" אנחנו יכולים לענות: "כעת, בזכותכם, יש לנו בהחלט על מי להמליץ!"

פוסט זה זמין גם ב: אנגלית רוסית